İade ve Değişim Politikası
Homelina olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerde, talep ettiğiniz hizmetlerde veya proje süreçlerinde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade, değişim veya destek talebinde bulunabilirsiniz.
1. İade Süresi ve Şartları
Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, montajı yapılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
Ürün; orijinal ambalajı, varsa aksesuarları, parçaları ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Kusurlu ürünler haricinde yapılan iade işlemlerinde kargo, taşıma veya ek hizmet bedelleri Alıcı/Müşteri’ye ait olabilir.
Özel üretim, kişiye özel hazırlanan, ölçüye göre üretilen veya proje bazlı hazırlanan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
2. Değişim Süreci
Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.
Değişim talebinizin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
Değişim yapılacak ürün stokta mevcut değilse, müşteri talebine göre ücret iadesi veya farklı bir ürün/hizmet alternatifi sunulabilir.
Kusur kaynaklı olmayan değişimlerde kargo, taşıma veya ek hizmet bedelleri Alıcı/Müşteri’ye ait olabilir.
3. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
Teslim aldığınız üründe üretim kaynaklı bir kusur, eksiklik veya taşıma sırasında oluşmuş hasar bulunması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza bildirim yapılmalıdır.
Kusurlu veya hasarlı ürün bildirimi için ürün görselleri, sipariş bilgileri ve iletişim bilgileriniz ile birlikte bilgi@homelina.co adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılacak inceleme sonucunda kusur tespit edilirse, ürün ücretsiz olarak değiştirilebilir veya iade alınabilir.
Kusurlu ürün iadelerinde kargo bedeli Homelina tarafından karşılanır.
4. Hizmet ve Proje Bazlı İşlerde İade Koşulları
Homelina tarafından sunulan tasarım, dekorasyon, danışmanlık, uygulama, montaj veya proje bazlı hizmetlerde iade ve iptal koşulları hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.
Alıcı/Müşteri onayıyla başlanan özel tasarım, proje hazırlığı, ölçü alma, üretim, tedarik, uygulama veya montaj süreçlerinde yapılan harcamalar ve tamamlanan hizmet bedelleri iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Özel ölçüye göre hazırlanan, kişiye veya mekâna özel üretilen ürünlerde iade ve değişim kabul edilmeyebilir.
5. İade İşlemi ve Ücret İadesi
İade talepleri için öncelikle bilgi@homelina.co adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
İade talebiniz değerlendirildikten sonra size süreç hakkında bilgilendirme yapılır.
İade onayı alındıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli kontroller tamamlanır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerde ödeme, en geç 10 iş günü içinde ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının karta yansıması bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir.
6. İade ve Değişim İçin İletişim
İade, değişim veya destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bize ulaşabilirsiniz:
Homelina
Yetkili: Eslem Taşdemir
Telefon: 0553 673 12 37
E-posta: bilgi@homelina.co
Web: www.homelina.co
7. Önemli Notlar
İade edilen ürünün paketi içerisine sipariş numarası, ad soyad, telefon numarası ve iade/değişim talebinizi belirten kısa bir not eklemeniz gerekmektedir.
Ürünün kargo sırasında zarar görmemesi için uygun ve güvenli şekilde paketlenmesi Alıcı/Müşteri’nin sorumluluğundadır.
Eksik, hasarlı, kullanılmış, montajı yapılmış veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünlerde iade ya da değişim kabul edilmeyebilir.
İade ve değişim süreçleri, ürün veya hizmetin niteliğine göre Homelina tarafından değerlendirilir.